Envíos y Devoluciones

Política de envío

Plantadecora realiza envíos de plantas y accesorios decorativos a las Islas Canarias.

No realizamos envíos de plantas a península. Si estás interesado en comprar accesorios desde península o Europa, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente email plantadecora@gmail.com y estudiaremos tu caso.

Gastos de envío
  • Para las entregas en la isla de Tenerife: 6,00 €. Portes gratis en Tenerife para compras superiores a 70 €.
  • Para las entregas en el Municipio de Güímar (residencia en el municipio): Gratis.
  • Para el resto de Islas Canarias: La Gomera, el Hierro, La Palma, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura y La Graciosa, los gastos de envío serán de 7,50 €. Portes gratis por compras superiores a 150 €.

Los envíos los hacemos los Lunes, el transportista recogerá todas las plantas que se compren de Lunes a Viernes. La hora máxima para que tu pedido del viernes salga el Lunes son las 12:00 (hora canaria). Si haces una compra después de esa hora o el fin de semana, tu pedido no entraría el lunes, sino el lunes de la siguiente semana.  El tiempo estimado de entrega de los pedidos es entre 10 y 13 días.

Los pedidos que salen los Lunes se entregan en las 24/48 horas siguientes. Debido a la situación actual los pedidos pueden sufrir algún retraso.

El transportista hace dos intentos, de no estar en tu domicilio, te enviará un mensaje para que recojas tu pedido en la oficina de Correos más cercana.

*Importante: tienes que tener en cuenta que las plantas son seres vivos, por lo que deberás intentar recoger tu pedido lo antes posible.

Si el pedido nos llega de vuelta y el cliente quiere que se le vuelva a enviar, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Política de Reembolso

En cada pedido intentamos que nuestros clientes se queden al 100% satisfechos, poniendo todo nuestro cariño y buen hacer, por este motivo tenemos las plantas con nosotros, las cuidados y mimamos hasta que llegan a su destino. No hacemos devoluciones de plantas, en cuanto a los accesorios decorativos pueden cambiarse, plazo máximo 7 días desde que recibes el pedido. El cliente se hace cargo de los gastos de envío de devolución y de nueva entrega.

Ponte en contacto con nosotros a través del email plantadecora@gmail.com.


 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN 

Nota: los gastos de envío no son reembolsables. 

Artículos dañados o baja calidad

Si recibes una planta en mal estado, nosotros te la cambiamos por otra de la misma especie tan pronto como podamos. Para ello, tienes que sacarle fotos nada más recibirla y ponerte en contacto con nosotros en el email plantadecora@gmail.com.

Si la planta no está en stock, te la enviaremos tan pronto como la recibamos. Tienes que tener en cuenta que algunas plantas se importan de otros países y las entregas pueden retrasarse entre 15 días o un mes.

En el caso excepcional de no poder conseguir la planta, puedes elegir otra del mismo importe que te guste.

Hay que tener en cuenta que las plantas son seres vivos por lo que cuando la recibimos en casa, ellas se adaptan pudiendo sufrir cambios como pérdidas de hojas o cambios en el estado. No significa que la planta se muera, es un proceso natural de adaptación.

Cancelaciones

Cancelar los pedidos no enviados

Si va a cancelar su pedido, tiene una hora de plazo máximo para enviar un email a plantadecora@gmail.com una vez efectuado el pago en la tienda online. No se pueden cancelar los pedidos que ya han sido entregados a la paquetera.

Garantía

Todos nuestros productos, plantas y accesorios, pasan por nuestras manos antes de llegar a nuestros clientes, donde verificamos el buen estado y la calidad de los mismos. Si la planta o el accesorio no está en buen estado o no cumple con los estándares de calidad, no será enviado.

Esta garantía solo cubre defectos de fabricación y no cubre:

En cuanto a plantas:
Cuidado inapropiado
Variaciones de la planta (colores, texturas, etc.)
Modificaciones de la planta (pérdida de hojas, cambios de color en las hojas, etc.)
En cuanto a los accesorios:
Cuidado inapropiado
Desgaste normal
Descomposición de colores y materiales debido a la exposición al sol
Modificaciones posteriores al mercado
No se aceptarán devoluciones / cambios para productos con exposición al agua.

Devolución

No aceptamos cambios o devoluciones de plantas, salvo casos en los que llegue defectuosa (mirar indicaciones más arriba). Las plantas son seres vivos y su transporte es delicado, motivo por lo que no aceptamos devoluciones una vez salga el pedido de nuestro almacén.
Los accesorios decorativos tienen un plazo máximo de devolución de 7 días. Se deben devolver en el mismo embalaje en que se recibió y en perfecto estado.
El cliente se hace cargo de los gastos de envío de devolución y de nueva entrega.

Gastos de envío
  • Para las entregas en la isla de Tenerife: 6,00 €. Portes gratis en Tenerife para compras superiores a 70 €.
  • Para las entregas en el Municipio de Güímar (residencia en el municipio): Gratis.
  • Para el resto de Islas Canarias: La Gomera, el Hierro, La Palma, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura y La Graciosa, los gastos de envío serán de 7,50 €. Portes gratis por compras superiores a 150 €.